در ISI ما معتقدیم که ممیزی حرفهای قلب تپنده سیستمهای مدیریتی است. بدون یک ممیزی مؤثر، حتی بهترین استانداردها هم به درستی اجرا نمیشوند. به همین دلیل، استاندارد ISO 19011 به عنوان راهنمای جامع ممیزی، اهمیت ویژهای دارد. ما در ISI با تجربه طولانی در زمینه آموزش، مشاوره و پیادهسازی ممیزی داخلی و خارجی، آمادهایم تا شما را در مسیر بهبود مستمر و انطباق کامل با الزامات استانداردها همراهی کنیم.
ISO 19011 چیست؟
استاندارد بینالمللی ISO 19011 یک راهنما برای ممیزی سیستمهای مدیریت است که شامل اصول ممیزی، مدیریت برنامههای ممیزی، انجام ممیزیهای داخلی و خارجی و همچنین ارزیابی صلاحیت ممیزان میباشد.
این استاندارد نهتنها برای یک نوع استاندارد خاص، بلکه برای تمامی سیستمهای مدیریتی (کیفیت، محیط زیست، ایمنی، انرژی، امنیت اطلاعات و …) قابل استفاده است.
مزایای پیادهسازی ISO 19011
خدمات ISI در حوزه ISO 19011
- آموزش ممیز داخلی و خارجی
- طراحی و پیادهسازی برنامه ممیزی
- مشاوره در ارزیابی صلاحیت ممیزان
- ممیزی مشترک در کنار تیم سازمان شما
- پشتیبانی تا دستیابی به انطباق کامل
مراحل پیادهسازی و اخذ انطباق با ISO 19011
با توجه به اینکه ISO 19011 یک استاندارد راهنماست و گواهینامه رسمی ندارد، مراحل کار بیشتر شامل پیادهسازی اصول ممیزی و آموزش ممیزان داخلی است:
- ارزیابی وضعیت فعلی سازمان
بررسی سیستمهای مدیریتی موجود و فرآیندهای ممیزی داخلی. - برنامهریزی سیستم ممیزی
تعیین اهداف ممیزی، دامنه کاری، تیم ممیزان و زمانبندی ممیزیها. - آموزش تیم ممیزان داخلی
برگزاری دورههای آموزشی ISO 19011 شامل اصول، مهارتها و ابزارهای ممیزی. - اجرای ممیزی داخلی آزمایشی
انجام یک ممیزی داخلی آزمایشی برای سنجش مهارت تیم و شناسایی نقاط ضعف. - بازنگری و بهبود فرآیندها
اصلاح فرآیندها و مستندات بر اساس یافتههای ممیزی. - استقرار نظام منظم ممیزی داخلی
طراحی تقویم ممیزی سالیانه و تقسیم مسئولیتها بین ممیزان داخلی. - ممیزی مشترک با مشاور ISI
در صورت نیاز، ممیزان ISI همراه با تیم داخلی شما یک ممیزی کامل اجرا میکنند. - تایید انطباق با ISO 19011
در پایان، سازمان شما یک گزارش جامع دریافت میکند که نشان میدهد ممیزیها مطابق الزامات ISO 19011 انجام میشوند.
چرا مشاوره با ISI؟
- تیم متخصص با تجربه بینالمللی در حوزه ممیزی
- ارائه راهکارهای اختصاصی متناسب با هر سازمان
- آموزش کاربردی ممیزان داخلی با مثالهای واقعی
- تضمین ارتقای کیفیت سیستم مدیریتی سازمان
❓ سوالات متداول ISO 19011
ISO 19011 یک راهنمای بینالمللی برای طراحی، برنامهریزی و اجرای ممیزیهای داخلی و خارجی سیستمهای مدیریت است.
خیر. ISO 19011 یک استاندارد راهنماست (Guide) و برای آن گواهینامه صادر نمیشود، اما سازمانها میتوانند نشان دهند که ممیزیهایشان بر اساس این استاندارد انجام میشود.
تمام سازمانهایی که گواهینامههای مدیریتی (مثل ISO 9001، ISO 14001، ISO 45001 و غیره) دارند و نیاز به ممیزی داخلی برای حفظ و بهبود سیستمهایشان دارند.
- ممیزی داخلی: توسط تیم داخلی یا مشاور انجام میشود.
- ممیزی خارجی: توسط مرجع صادرکننده گواهینامه (CB) یا نهاد مستقل انجام میگیرد.
- ISO 19011 یک راهنما برای ممیزی سیستمهای مدیریتی است.
- ISO 17021 الزامات سازمانهای صدور گواهینامه (CBها) را مشخص میکند.
ممیز باید دانش فنی مرتبط، تجربه کافی، مهارتهای ارتباطی، توانایی تحلیل، مدیریت ریسک و اخلاق حرفهای داشته باشد.
شامل: بررسی وضعیت، طراحی برنامه ممیزی، آموزش تیم، اجرای ممیزی آزمایشی، بهبود فرآیندها، و استقرار نظام ممیزی منظم.
- اصول و اهداف ممیزی
- نحوه برنامهریزی و اجرای ممیزی
- جمعآوری شواهد و مدارک
- گزارشدهی عدم انطباقها
- مهارتهای ارتباطی ممیز
بسته به تعداد افراد، سطح دوره (مقدماتی یا پیشرفته) و مدت زمان آموزش متغیر است. ISI در جلسه مشاوره اولیه، برآورد دقیق هزینه را اعلام میکند.
معمولا بین ۲ تا ۵ روز، بسته به سطح دوره و نیاز سازمان.
- مدیران کیفیت
- ممیزان داخلی
- کارشناسان HSE
- مسئولان ایزو و سیستمهای مدیریتی
بله. ISO 19011 به گونهای طراحی شده که امکان ممیزی یکپارچه چند سیستم مدیریتی (مثل کیفیت، محیط زیست و ایمنی) را فراهم میکند.
- کاهش هزینههای ممیزی خارجی
- شناسایی مشکلات قبل از بازرسی نهایی
- افزایش اعتماد مدیران و مشتریان
- بهبود مستمر فرآیندها
به طور معمول سالی یک بار، اما در سازمانهای بزرگ یا حساس، هر ۶ ماه یکبار توصیه میشود.
باید اقدامات اصلاحی طراحی و اجرا شود و در ممیزی بعدی، اثربخشی آنها بررسی گردد.
- ممیزی داخلی: توسط پرسنل یا مشاور سازمان انجام میشود.
- ممیزی شخص ثالث: توسط مرجع صدور گواهینامه (CB) انجام میشود.
قابل استفاده در تمام سیستمهای مدیریتی مثل ISO 9001 (کیفیت)، ISO 14001 (محیط زیست)، ISO 45001 (ایمنی شغلی)، ISO 27001 (امنیت اطلاعات) و غیره.
چه تفاوتی بین ممیزی اعلامشده و اعلامنشده وجود دارد؟
- اعلامشده: تاریخ و برنامه قبلا به سازمان اطلاع داده میشود.
- اعلامنشده: بدون اطلاع قبلی، برای بررسی واقعی وضعیت سازمان انجام میشود.
خیر. ممیزی داخلی برای آمادگی و بهبود داخلی است، اما ممیزی خارجی شرط لازم برای صدور یا تمدید گواهینامه است.
- آموزش تخصصی ممیزان داخلی
- طراحی تقویم ممیزی متناسب با سازمان
- اجرای ممیزی مشترک برای افزایش تجربه تیم داخلی
- کاهش هزینه و افزایش اثربخشی ممیزی
