استاندارد ISO/IEC 17021 پایه و اساس اعتبار تمامی گواهینامههای ایزو است. در ISI ما با تکیه بر تجربه بینالمللی و همکاری با مراجع معتبر، به سازمانها و نهادهای صدور گواهینامه (CBها) کمک میکنیم تا الزامات این استاندارد را پیادهسازی و اعتبار رسمی صدور گواهینامه ISO را کسب کنند.
ISO/IEC 17021 چیست؟
استاندارد ISO/IEC 17021: Conformity assessment — Requirements for bodies providing audit and certification of management systems الزامات عملکردی، فنی و مدیریتی نهادهای صدور گواهینامه (CB) را مشخص میکند. این استاندارد اطمینان میدهد که فرآیند ممیزی و صدور گواهینامه:
مزایای اجرای ISO/IEC 17021
- افزایش اعتبار بینالمللی نهاد صدور گواهینامه
- پذیرش گواهینامهها توسط مراجع و مشتریان جهانی
- بهبود ساختار مدیریتی و فرآیند ممیزی
- تضمین بیطرفی و کیفیت خدمات صدور گواهینامه
- افزایش اعتماد متقاضیان به فرآیند ممیزی
خدمات ISI در حوزه ISO/IEC 17021
- مشاوره رایگان برای طراحی و پیادهسازی الزامات ISO/IEC 17021
- آموزش ممیزان و مدیران CB در زمینه اصول ممیزی و بیطرفی
- تدوین مستندات سیستم مدیریت CB بر اساس استاندارد
- آمادهسازی برای ممیزیهای اعتباربخشی (Accreditation Audit)
- پشتیبانی در ارتباط با مراجع اعتباردهی بینالمللی (IAF، IAS و غیره)
مراحل دریافت گواهینامه یا اعتبار ISO/IEC 17021
- ارزیابی اولیه و تعیین فاصله با الزامات استاندارد
- طراحی سیستم مدیریت نهاد صدور گواهینامه (CBMS)
- آموزش ممیزان و تدوین مستندات فرآیند ممیزی
- اجرای ممیزی داخلی و اقدامات اصلاحی
- درخواست ممیزی اعتباردهی از نهاد رسمی (Accreditation Body)
- دریافت گواهینامه اعتبار (Accreditation Certificate)
مشاوره رایگان ISO/IEC 17021
ISI به نهادهای صدور گواهینامه و سازمانهای در حال تاسیس CB خدمات مشاوره رایگان ارائه میدهد تا از همان ابتدا مسیر اعتباربخشی خود را بر پایه الزامات ISO/IEC 17021 تنظیم کنند.
برای دریافت مشاوره تخصصی، کافیست از طریق وبسایت یا تماس با کارشناسان ISI اقدام کنید.
💬 سوالات متداول ISO/IEC 17021
این استاندارد بینالمللی، الزامات عملکردی و مدیریتی نهادهایی را مشخص میکند که وظیفه ممیزی و صدور گواهینامه سیستمهای مدیریتی (مانند ISO 9001، ISO 14001 و …) را دارند. هدف آن تضمین بیطرفی، صلاحیت، شفافیت و اعتبار فرآیند گواهیدهی است.
زیرا تنها نهادهایی که الزامات این استاندارد را رعایت کرده و از مرجع معتبر (Accreditation Body) تاییدیه گرفتهاند، اجازه صدور گواهینامه ISO را دارند. این موضوع باعث اعتماد مشتریان و پذیرش بینالمللی گواهینامهها میشود.
تمام نهادهای صدور گواهینامه (Certification Bodies – CBs) که در حوزههای مختلف سیستمهای مدیریتی فعالیت دارند؛ مانند کیفیت (ISO 9001)، محیط زیست (ISO 14001)، ایمنی شغلی (ISO 45001)، امنیت اطلاعات (ISO 27001) و غیره.
- ISO/IEC 17011 برای نهادهای اعتباردهی (Accreditation Bodies) است که صلاحیت CBها را ارزیابی میکنند.
- ISO/IEC 17021 برای نهادهای صدور گواهینامه (Certification Bodies) است که به سازمانها گواهی صادر میکنند.
- این استاندارد شامل موارد زیر است:
- الزامات عمومی و بیطرفی
- ساختار سازمانی و صلاحیت کارکنان
- فرآیند ممیزی و تصمیمگیری درباره صدور گواهینامه
- مدیریت شکایات و فرایند تجدیدنظر
- کنترل سوابق و محرمانگی اطلاعات
- الزامات سیستم مدیریت CB
- ممیزی مرحله اول: بررسی آمادگی سازمان متقاضی
- ممیزی مرحله دوم: بررسی کامل سیستم مدیریتی
- ممیزی مراقبتی (Surveillance): بازبینی سالانه
- ممیزی تجدید گواهینامه (Re-certification): پس از پایان اعتبار سهساله
- ساختار سازمانی و شرح وظایف کارکنان
- خطمشی بیطرفی و کمیته بیطرفی
- مستندات فرآیند ممیزی و تصمیمگیری
- سوابق آموزش و صلاحیت ممیزان
- نمونه گزارشهای ممیزی و گواهیهای صادرشده
- دستورالعمل رسیدگی به شکایات و اعتراضات
نهاد گواهیدهنده نباید همزمان خدمات مشاوره به همان مشتری ارائه دهد. همچنین باید کمیتهای مستقل برای نظارت بر بیطرفی تشکیل دهد تا تضاد منافع کنترل شود.
- آشنایی با اصول ممیزی و استانداردهای مدیریتی
- مهارتهای ممیزی (ارتباط، تحلیل، گزارشنویسی)
- تفسیر الزامات استاندارد ISO/IEC 17021
- اخلاق حرفهای و رفتار ممیزی
- نحوه ارزیابی و تصمیمگیری نهایی در صدور گواهینامه
- ارزیابی اولیه و آمادهسازی مستندات
- اجرای سیستم مدیریت مطابق ISO/IEC 17021
- ممیزی داخلی و اصلاح نواقص
- درخواست ممیزی از نهاد اعتباردهی رسمی (مثل NACI یا IAS)
- ممیزی نهایی و دریافت گواهی اعتبار رسمی
معمولا بین ۳ تا ۶ ماه بسته به میزان آمادگی نهاد صدور گواهینامه و تعداد استانداردهای تحت پوشش.
اعتبار هر گواهی صادره معمولا سه ساله است و نیاز به ممیزی مراقبتی سالانه دارد. پس از سه سال، ممیزی تمدید انجام میشود.
هزینه به عوامل مختلفی مانند اندازه نهاد، دامنه فعالیت، تعداد ممیزان و نوع سیستم مدیریت بستگی دارد. هزینه نهایی پس از ارزیابی اولیه توسط ISI مشخص میشود.
بله، این استاندارد میتواند با ISO 9001 (مدیریت کیفیت) و ISO/IEC 17020 (بازرسی) یا ISO/IEC 17025 (آزمایشگاه) یکپارچه شود.
خیر، فقط برای نهادهای ممیزی و صدور گواهینامه سیستمهای مدیریتی الزامی است.
- تضاد منافع یا عدم بیطرفی
- مستندسازی ناقص فرآیند ممیزی
- عدم احراز صلاحیت ممیزان
- عدم پیادهسازی واقعی سیستم مدیریت CB
از نظر فنی ممکن است، اما گواهی آنها فاقد اعتبار بینالمللی بوده و توسط مراجع رسمی یا شرکتهای معتبر پذیرفته نمیشود.
ISI با ارائه مشاوره، آموزش، تدوین مستندات، ممیزی داخلی و آمادهسازی نهاد برای ممیزی اعتباردهی، فرآیند دریافت اعتبار را تسهیل میکند.
بله، در صورتی که مرجع اعتباردهی عضو IAF (International Accreditation Forum) باشد، گواهینامهها در سطح جهانی معتبر هستند.
کافی است فرم درخواست در وبسایت ISI را تکمیل کنید یا با کارشناسان تماس بگیرید تا ارزیابی اولیه رایگان انجام شود و برنامه کامل اجرای استاندارد برای نهاد شما طراحی گردد.
