در ISI باور داریم که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ستون اصلی عملکرد سازمانها در دنیای دیجیتال است. استاندارد ISO/IEC 20000 چارچوبی بینالمللی برای سیستم مدیریت خدمات IT (ITSM) ارائه میدهد تا سازمانها بتوانند خدمات فناوری اطلاعات خود را به صورت حرفهای، قابل اعتماد و قابل سنجش مدیریت کنند. تیم ISI با ارائه مشاوره، آموزش و پشتیبانی، مسیر پیادهسازی این استاندارد را ساده و مؤثر میکند.
ISO/IEC 20000 چیست؟
ISO/IEC 20000 استاندارد بینالمللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که چارچوبی جامع برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات IT فراهم میکند. اجرای این استاندارد به سازمانها کمک میکند تا کیفیت خدمات فناوری اطلاعات را بهبود بخشند و مطمئن شوند که نیازهای مشتریان و کاربران داخلی به بهترین شکل برآورده میشود.
مزایای ISO/IEC 20000 برای سازمانها
خدمات ISI در حوزه ISO/IEC 20000
- مشاوره و ارزیابی وضعیت فعلی ITSM
- آموزش کارکنان IT برای پیادهسازی استاندارد
- طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت خدمات IT
- ممیزی داخلی و آمادهسازی برای صدور گواهینامه
- پشتیبانی مستمر و بهبود فرآیندها
مراحل انجام و درخواست مشاوره ISO/IEC 20000 با ISI
- درخواست مشاوره رایگان
از طریق وبسایت یا تماس تلفنی، درخواست خود را ثبت کنید. کارشناسان ISI با شما تماس گرفته و وضعیت فعلی خدمات IT سازمان را بررسی میکنند. - ارزیابی وضعیت فعلی ITSM
بررسی فرآیندهای IT، نقاط ضعف و فرصتهای بهبود برای طراحی مسیر پیادهسازی استاندارد. - طراحی و برنامهریزی سیستم مدیریت خدمات IT
تدوین سیاستها، فرآیندها و کنترلهای ITSM مطابق ISO/IEC 20000. - آموزش کارکنان IT
آمادهسازی تیم IT برای اجرای استاندارد و بهبود فرآیندها. - پیادهسازی و پایش مستمر
اجرای سیستم مدیریت خدمات IT و بررسی مستمر کارایی و اثربخشی آن. - ممیزی و آمادهسازی برای گواهینامه
اصلاح فرآیندها و آمادهسازی سازمان برای ممیزی خارجی و دریافت گواهینامه ISO 20000. - پشتیبانی و بهبود مستمر
ISI همراه سازمان باقی میماند تا سیستم مدیریت خدمات IT به روز، موثر و مطابق استاندارد باشد.
مشاوره رایگان در حوزه ISO/IEC 20000
ارزیابی وضعیت فعلی ITSM
- طراحی و برنامهریزی سیستم مدیریت خدمات IT
- آموزش کارکنان IT
- پیادهسازی و پایش مستمر
- ممیزی و آمادهسازی برای گواهینامه
سوالات متداول ISO/IEC 20000 – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
ISO/IEC 20000 یک استاندارد بینالمللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که چارچوبی جامع برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات IT ارائه میدهد. اجرای این استاندارد باعث افزایش کیفیت، امنیت و قابلیت اطمینان خدمات IT میشود.
- بهبود کیفیت خدمات IT و رضایت کاربران
- استانداردسازی فرآیندهای ITSM و کاهش خطاها
- افزایش کارایی و بهینهسازی منابع فناوری اطلاعات
- انطباق با استانداردهای بینالمللی و افزایش اعتبار سازمان
- پایش مستمر عملکرد خدمات IT و بهبود مستمر فرآیندها
- ISO/IEC 20000: استاندارد الزامآور با قابلیت صدور گواهینامه رسمی برای سیستم مدیریت خدمات IT
- ITIL: مجموعه بهترین شیوهها و راهنما برای مدیریت خدمات IT بدون قابلیت صدور گواهینامه
- ISO/IEC 20000 چارچوب رسمی است و ITIL میتواند به عنوان راهنمای عملی در پیادهسازی استاندارد استفاده شود.
- درخواست مشاوره و ارزیابی اولیه سازمان
- شناسایی فرآیندها و داراییهای IT و نقاط ضعف
- طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت خدمات IT (ITSM)
- آموزش کارکنان IT برای اجرای استاندارد
- ممیزی داخلی و اصلاح فرآیندها
- درخواست ممیزی خارجی و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000
- پایش مستمر و بهبود فرآیندها پس از دریافت گواهینامه
کارکنان IT اصلیترین عامل موفقیت در مدیریت خدمات هستند. آموزش باعث میشود کنترلها و فرآیندها به درستی اجرا شوند، خطاهای انسانی کاهش یابد و بهبود فرآیندهای ITSM به شکل مؤثر انجام شود.
- استانداردسازی و مستندسازی فرآیندهای مدیریت خدمات
- کاهش زمان پاسخگویی به درخواستها و حوادث IT
- بهبود کیفیت و قابلیت اطمینان خدمات
- تعریف شاخصهای عملکرد (KPI) و پایش مستمر خدمات
هزینه بسته به اندازه سازمان، پیچیدگی خدمات IT و میزان نیاز به مشاوره و آموزش متغیر است. ISI با ارائه مشاوره اولیه رایگان به سازمانها کمک میکند برآورد دقیقی از هزینهها داشته باشند.
بله، این استاندارد برای سازمانهای کوچک، متوسط و بزرگ که خدمات IT ارائه میدهند قابل اجراست و میتواند متناسب با منابع و نیازهای سازمان تنظیم شود.
- درخواست مشاوره رایگان از طریق وبسایت یا تماس تلفنی
- ارزیابی وضعیت فعلی ITSM و شناسایی نقاط ضعف
- طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت خدمات IT مطابق استاندارد
- آموزش کارکنان IT برای اجرای فرآیندها و کنترلها
- پیادهسازی و پایش مستمر سیستم مدیریت خدمات IT
- ممیزی و آمادهسازی برای گواهینامه ISO/IEC 20000
- پشتیبانی و بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات IT
بله، استاندارد شامل کنترلها و فرآیندهایی برای مدیریت ریسک، امنیت اطلاعات و حفظ تداوم خدمات IT است تا سازمان بتواند خدمات پایدار و امن ارائه دهد.
ISO/IEC 20000 تنها استاندارد بینالمللی با قابلیت صدور گواهینامه رسمی برای مدیریت خدمات IT است. سایر استانداردها یا چارچوبها مانند COBIT یا ISO 27001 ممکن است بخشی از IT یا امنیت اطلاعات را پوشش دهند، اما ISO/IEC 20000 تمرکز کامل بر فرآیندها و کیفیت خدمات IT دارد.
- اجرای سیستم مدیریت خدمات IT مطابق استاندارد
- آموزش کارکنان IT و افزایش آگاهی آنها
- مستندسازی کامل فرآیندها و شاخصهای عملکرد
- پایش مستمر و بهبود فرآیندها
